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地鐵安防保平安 品質服務樹新風
發布時間:2017-06-28 17:04 作者:羅帥 瀏覽量: 【字體:
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2017年長沙地鐵圍繞以無重大政治事件,無群體性事件和無暴力恐怖事件的“三無”為目標,緊緊圍繞“安全第一,預防為主”的工作方針,認真做好對委外公司履職情況監督、檢查、考核工作和不斷提升維護公司治安穩定的能力和處突維穩的水平,通過推行“星服務”、“新標準”、“零距離”,進一步提升安檢安保服務水平。

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長沙市軌道交通保安服務有限公司(以下簡稱保安公司)實行“現場代表駐站制”,派遣業務代表入駐外委保安公司,參與外委保安公司人員招聘、管理,把好安檢安保人員入口關。推行星級服務,制定安檢、安保星級服務標準,評定“五星”安檢、安保員,從而提高安檢安保人員服務形象和服務水平,規范安檢安保人員服務流程和操作標準,促使安檢安保管理工作上臺階。

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同時樹立“文明示范崗”,設置文明示范崗,提升服務標準,樹立標桿,促進安檢工作向更高標準看齊。同時為更好保障安檢/安保服務質量,組建了線路現場管理團隊,根據分站負責工作原則,完善落實“單區域負責、多區域聯合”執勤機制,通過日常巡查、專項檢查、聯合督查、應急處突、重要節點保障等形式,聯勤聯動運營公司、執法辦公室、地鐵公安,對安全保衛業務做到能發現問題、措施預防、方案解決。

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強化KPI數據管理,規范外委服務單位人員、信息、培訓等關鍵指標管理,實行“檢查-分析-報告-通報”,建立歷史臺賬平臺,分析研判發展趨勢,掌控潛在風險點。

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加強業務攻關指導,成立技術督學組,將現場問題以課題形式研究解決,組內技術交流后實現標準化操作。暢通渠道設立意見箱,最大限度傾聽、收集現場人員意見和建議。

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定期開展“月考核、講評”,對日常工作總結提煉,問題與業績同平臺分析比對,全面評估各單位履約狀況,筑牢安全防線。

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為明確長沙地鐵安全服務標準,保安公司積極促進相關行業主管部門盡快出臺相關法規條例,采用新模式,推行新標準。長沙地鐵安檢標準按照長沙市人民政府專題會議紀要《關于軌道交通安檢安保標準問題的會議紀要》(長府閱201693號)的相關要求,目前禁止、限制攜帶物品目錄按照公安部《城市軌道交通和長途客運安檢工作規則(代擬稿)》執行,同時地鐵站內施行“三級安檢模式”,常態安檢模式、加強安檢模式和特別安檢模式。常態安檢模式的執行標準為“逢包必檢、逢液必檢”;加強安檢模式的執行標準為“逢包必檢、逢液必檢、逢疑必檢”。特別安檢模式適用于特殊時期,執行標準為“逢包必檢、逢液必檢、逢人必檢,逢疑必問”(《長沙市軌道交通安全檢查分級分類操作標準》附后)。

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為加強廣大市民安全防范意識,推行“三走進”:走進社區、校園、走進地鐵車廂,做到安全服務“零距離”。主要方式有:走進社區學校進行宣講、散發安全乘車宣傳冊、地鐵車站及車廂內播放宣傳視頻、開展安全意識問卷調查等。讓安全文化隨處可見,讓地鐵安保工作與乘客零距離,為向廣大乘客普及安全乘坐地鐵的知識,提高安全意識,鼓勵乘客積極配合地鐵安檢。(文/羅帥)

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